FAQ　よくあるご質問

商品について

Q.PLEDGE for WEDDINGは女性でも買えますか？

女性から男性へプロポーズをする時のスペシャルリングとしても、もちろんお使いいただけます。
また、ご自分のデイリー用ジュエリーとして購入される方も多くいらっしゃいます。

Q.PLEDGE for WEDDINGの特典とはなんですか？

特典をお受けいただくために必要な「PLEDGE for WEDDINGカード」が商品と一緒に同封されております。
NIWAKA・N.Y.NIWAKA・LUCIEのブライダルリングをご購入時に上記のカードをご提示いただきますと、次のA・Bいずれかの特典をお受けいただけます。

[A] NIWAKA・N.Y.NIWAKA・LUCIEのエンゲージメントリングご購入時に「PLEDGE for WEDDING」の価格分、ダイアモンドをグレードアップいたします。
[B] NIWAKA・N.Y.NIWAKA・LUCIEのウェディングリングご購入時に、オリジナルインセンスをプレゼントいたします。

【オンライン購入特典が利用できる店舗】
・NIWAKA直営店
・LUCIE直営店
※NIWAKA正規取扱店・LUCIE正規取扱店ではご利用いただけませんのでご注意ください。
※必ず事前にカードに記載されている「ご利用上の注意」をお読みください。

Q.近くに直営店がありません。正規取扱店でもPLEDGE for WEDDINGの特典は使えますか？

正規取扱店では、オンラインストアで購入いただいたPLEDGE for WEDDINGの特典はご利用できません。ご了承ください。
オンラインストアでご購入いただいたPLEDGE for WEDDINGの特典が受けられる店舗は、NIWAKA直営店またはLUCIE直営店となっております。店舗の詳細は＜NIWAKA直営店一覧＞＜LUCIE直営店一覧＞にてご確認ください。

※正規取扱店でご購入いただいたPLEDGE for WEDDINGの特典はご購入店舗でご利用いただけます。

Q.ペアでつけられる商品はありますか？

ペアでお楽しみいただけるリング、ペンダント、ブレスレットがございます。
リングは幅広くサイズをご用意しており、どのような組み合わせでもお選びいただけます。
-PLEDGE ペンダント（S）、PLEDGE ペンダント（L）は、チェーンの長さが異なり、ペアでおつけいただくことができます。
-PLEDGE ブレスレットは、レザーをお好みの長さに調整できますので、ペアでおつけいただくことができます。

Q.男性でもつけられる商品はありますか？

PLEDGE リングと、PLEDGE ペンダント（L）は、男性用のサイズもご用意しております。 ブレスレットはレザーを長めにしており、ご自身のサイズに合わせてカットしてご使用いただくデザインですので、男性もおつけいただけます。

Q.PLEDGE リングの正面はどこですか？

プレートに刻まれている“PLEDGE”は英語で、「誓い」という意味をもっています。
「PLEDGE」の文字が刻まれているプレートを手の甲側におつけいただいても、誓いを握りしめるように手のひら側におつけいただいても楽しめるデザインとなっております。

Q.ペンダントのチェーンの長さはどれくらいですか？

PLEDGE ペンダント（S）のチェーンの長さは約40cmで、2cm短くできるアジャスターがついております。
PLEDGE ペンダント（L）のチェーンの長さは約50cmで、PLEDGE ペンダント（S）よりも太いチェーンを使っております。

Q.ペンダントのチェーンを付け替えることはできますか？

PLEDGE COLLECTIONのチェーンは付け替えることはできません。

Q.PLEDGE ブレスレットのレザーは交換できますか？

PLEDGE ブレスレットのシルバートップは取り外しできますので交換可能です。
レザーの交換は全国のNIWAKA 直営店にて承っております。修理の代金や納期は、内容によって異なります。 必ず製品とともに証明書を添えてお持ちいただきますようお願いいたします。 お近くに店舗がない場合は、郵送での修理をNIWAKA 京都本店にて承ります。ご依頼方法につきましてはこちらからお問い合わせください。
なお、修理ご依頼品の送料はお客様のご負担となります。ご利用前に、証明書に記載のお修理に関する注意事項を必ずご一読くださいますようお願いいたします。

Q.金属アレルギーがありますが、どのような商品を選べばよいですか？

アレルギー反応が起きる金属には個人差がございます。
事前に医療機関にてアレルギーを引き起こす可能性のある金属をお調べになった上で、こちらからお問い合わせください。万一肌に異常を感じられた場合は、直ちに着用をやめて専門医にご相談下さい。

Q.PLEDGE COLLECTION以外のNIWAKAの商品は注文できますか？

PLEDGE オンラインストアでは、PLEDGE COLLECTIONのみのお取扱いとなっております。

Q.PLEDGE COLLECTIONのカタログを送ってもらえますか？

問い合わせフォームから、お名前とご住所、ご連絡先をご記入の上、ご連絡ください。無料でお届けいたします。
ご請求から7日経ってもカタログがお手元に届かない場合は、お手数をおかけいたしますが再度ご連絡ください。
なお、ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始を含む長期休暇中にご請求の方は、連休明けの発送となります。
また、海外への発送はお受けしておりません。

Q.刻印はできますか？

刻印サービスは行っておりません。ご了承ください。

ご注文について

Q.フリーメールアドレスでも注文できますか？

フリーメールアドレスでも注文可能です。ただし、ご注文後に弊社から送信されるメールが「迷惑メール」や「ごみ箱」などのフォルダに入ってしまうことがありますのでご注意ください。

Q.メールアドレスを持っていませんが、注文できますか？

オンラインストアでのご注文にはメールアドレスが必要です。
なおPLEDGE for WEDDINGは、全国のNIWAKA直営店にてお電話でのご注文を承っております。

Q.電話・FAXで注文できますか？

PLEDGE for WEDDINGのみNIWAKA直営店でもお求めいただけます。お電話でのご注文をご希望の場合、NIWAKA直営店へ直接ご連絡ください。なお、FAXによるご注文は、お受けしておりません。

Q.商品の受け取り日時の指定はできますか？

お届け日は、ご注文日から7日～21日以内でご指定可能です。
お届けの時間帯は、以下よりお選びいただけます。
午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
※長期休暇前後は、日時を指定いただけない日がございます。
※離島や一部地域は、ご指定いただいた日にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
※ご注文が集中した場合、また天候や交通事情など運送会社の事情により、商品の到着が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

Q.注文後、商品や数量の変更はできますか？

ご注文後の商品変更や数量変更はお受けしておりません。予めご了承ください。

Q.注文後のキャンセルはできますか？

ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。予めご了承ください。

Q.商品を注文しましたが、連絡がありません。注文はできていますか？

ご注文後、ご入力いただきましたメールアドレス宛にメールをお送りしております。フリーメールアドレスの場合、「迷惑メール」や「ごみ箱」などのフォルダに入ってしまうことがあります。念のためご確認をお願いいたします。
ご注文より、24時間が経過してもメールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますがこちらからお問い合わせください。（ご注文者のお名前、ご注文日をご記入ください。）

Q.オンラインストアに関して、電話での問い合わせはできますか？

オンラインストアに関するお問い合わせは、メールでのみ承っております。ご質問内容をご記入の上、こちらからお問い合わせください。

配送・返品

Q.注文した商品は、いつ頃届きますか？

お届け日のご指定がない場合、商品はご注文日の翌営業日〜６営業日以内に発送いたします。
ご注文商品が10日を経過しても届かない場合は、こちらから「受付番号、ご注文者のお名前、ご注文日」をご記入の上、ご連絡いただきますようお願いいたします。
※土・日・祝祭日・弊社が別途定める休日（ゴールデンウィーク・夏季休暇・年末年始など）のご注文は、翌営業日より順次受付となります。
※離島や一部地域は、ご指定いただいた日にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
※ご注文が集中した場合、また天候や交通事情など運送会社の事情により、商品の到着が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

Q.1回の注文で、複数の届け先を指定できますか？

一度のご注文につき、お届け先は1ヶ所とさせていただいております。複数のお届け先をご希望される場合は、ご注文を分けてご利用ください。

Q.自宅以外や海外に発送できますか？

商品の発送は、日本国内のみとさせていただいております。その他、ウィークリーマンション、ホテル、私書箱はお届け先としてご指定いただけません。なお、ヤマト運輸の営業所でのお受け取りをご希望される場合は、ご注文の前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.注文後、商品の配達先や、配達日時の変更はできますか？

ご注文後のお届け日時の変更はできません。弊社より発送後は、お客様ご自身でヤマト運輸にご連絡いただき、配送先変更が可能です。その場合に発生する追加運賃は着払いでのご請求となりますので、予めご了承ください。

Q.商品発送の伝票番号を教えてもらえますか？

商品は、ヤマト運輸株式会社にてお届けいたします。発送時に配信されるメールにて、ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」をご確認ください。

Q.商品の返品はできますか？

お客様のご都合による商品の返品・交換は承っておりません。 商品には細心の注意を払っておりますが、万一ご注文と異なる商品が届いた場合や、商品に不備があった場合は返品または交換対応させていただきます。商品お受け取り後7日以内に、こちらからご連絡ください。その後、ご返送方法についてお知らせいたします。
なお、その際の返送料は弊社が負担いたします。返品・交換の商品は弊社よりお届けした状態のまま同封物も全てご返送ください。商品の返品・交換はご注文者ご本人様よりご依頼ください。
ご返送いただいた商品の到着後、クレジットカード会社経由にてご返金いたします。カード会社の締め日等の関係で、ご返金が翌月以降になる場合もございます。予めご了承ください。

支払い

Q.どのような支払い方法がありますか？

お支払いはクレジットカードご一括払いのみ承っております。ご利用いただけるクレジットカードは、次の4種類です。
VISA　/　MasterCard　/　JCB　/　American Express

Q.クレジットカードを持っていませんが、注文できますか？

PLEDGE オンラインストアでのご注文はクレジットカード決済のみとなっております。
クレジットカード以外でのお支払いは、PLEDGE for WEDDINGのみNIWAKA直営店にて振込、または店頭支払いでのご注文を承っております。詳細は直営店へお問い合わせください。
なおPLEDGE for WEDDINGは、全国のNIWAKA直営店にてお電話でのご注文も承っております。

Q.送料はかかりますか？

商品数、合計金額に関わらず、一度のご注文につき送料は全国一律860円（税込）となっております。

Q.領収書は発行してもらえますか？

領収書の発行はいたしておりません。ご使用のクレジット会社のご利用明細を領収書の代用としていただきますようお願いいたします。

ケース・ラッピング

Q.どのような状態で届きますか？

ご注文いただいた商品には、次のものが同封され、無地の配送用の箱に入れた状態でお届けいたします。
・PLEDGE オリジナルケース
・証明書
・取扱説明書
・PLEDGEカード
・リーフレット
・手提げ袋

・PLEDGE for WEDDINGカード（PLEDGE for WEDDINGをご購入の場合のみ、NIWAKA・N.Y.NIWAKA・LUCIEのブライダルリングをご購入時に特典を受けられる、特典カードを同封しております）

Q.ギフトラッピングはしてもらえますか？

PLEDGE オリジナルケースは、ケースとリボンが一体となったデザインですので、手提げ袋に入れて、そのままギフトとしてご使用いただけます。

Q.商品の値段がわかるものは入っていますか？

同封物にはご注文者とお届け先のお名前、受付番号、商品名、デザインNo.、マテリアル、サイズ、数量のみ記載しており、商品金額や送料の記載はございません。

アフターケア

Q.取り扱い方法やお手入れについて教えてください。

カスタマーサービス「アフターケア」ページをご確認ください。

Q.商品の修理はできますか？

パーツ取れや、パーツ交換、チェーン切れ、レザー交換といった製品のお修理は、全国のNIWAKA直営店またはLUCIE直営店にて承っております。修理の代金や納期は、内容によって異なります。必ず製品とともに証明書を添えてお持ちいただきますようお願いいたします。お近くに店舗がない場合は、郵送での修理をNIWAKA京都本店にて承ります。発送先、発送方法などにつきましては、こちらからお問い合わせください。
修理の内容についてお困りの際は、問い合わせフォームに詳細をご記載の上、ご相談ください。
なお、修理ご依頼品の送料はお客様のご負担となります。ご利用前に、証明書に記載のお修理に関する注意事項を必ずご一読くださいますようお願いいたします。
※リングの特性上、サイズ直しは承っておりません。予め指に合うサイズをお確かめの上、ご注文ください。

Q.商品のクリーニングはしてもらえますか？

全国のNIWAKA直営店またはLUCIE直営店にて、超音波洗浄機などによるクリーニングサービスを無料で承っております。なお、一部お受けできない商品もございますので、予めご了承ください。