カスタマーサービス

ジュエリーはとても繊細につくられています。落としたりぶつけたり、強い衝撃を与えないよう丁寧にお取り扱いください。
就寝時や運動時などの着用にはご注意ください。サウナなどの高温の場所、あるいはスキー場など極寒地でのご使用は、火傷や凍傷の原因となる場合がございますので、着用はお避けください。
チェーンは強い力がかかると皮膚を傷めたり、切れることがございますので強い負荷がかからないようご注意ください。
化粧品、香水、薬品、洗剤、殺虫剤、温泉などはジュエリーや宝石を傷める原因となりますのでご注意ください。体質によっては、かゆみ、かぶれを生じる場合がございますので、皮膚に異常を感じた際は直ちに着用をやめ、専門医にご相談ください。

輝きを維持するためには、ジュエリーを清潔に保つことが大切です。日々のお手入れは中性洗剤を溶かしたぬるま湯の中で、柔らかいブラシ等を使って汚れを落とし、すすいだ後柔らかい布で水分をふき取ってください。
また、超音波洗浄機などによるクリーニングサービスは、全国のNIWAKA 直営店またはLUCIE直営店にて無料で承っております。
なお、一部お受けできない製品もございますので、予めご了承ください。

■シルバー製品
シルバーの特徴として、空気中の硫黄や汗、化粧品、パーマ液等の薬品などと反応して黒く変色する性質があります。変色を防ぐために、NIWAKAのシルバー製品にはロジウムコーティングを施しておりますが、ご使用するにつれて摩耗、剥離することがございます。
研磨剤を含んだクロスで磨いたり液状クリーナーをご使用されますと、コーティングが剥離することがございますのでご注意ください。

■革製品
革製品は、天然素材を使用しているため天然皮革特有の色ムラや皺がある場合がございます。ご使用するにつれて、革の裏面が毛羽立つことがございますので、予めご了承ください。
また、汗や皮脂により色落ちや衣類への色移り、劣化などの可能性がございますのでご注意ください。色落ちの原因となりますので、水に浸すこともお控えください。

・PLEDGEオンラインストアで購入された製品のパーツ取れや、交換、チェーン切れ、レザー交換といった製品のお修理は、全国のNIWAKA直営店にて承っております。また、『PLEDGE for WEDDING』（プロポーズリング）のお修理は、LUCIE直営店でも承っております。 修理の代金や納期は、内容によって異なります。 必ず製品とともに証明書を添えてお持ちいただきますようお願いいたします。 お近くに店舗がない場合は、郵送での修理をNIWAKA京都本店にて承ります。発送先、発送方法につきましては、 こちらからお問い合わせください。

・修理の内容についてお困りの際は、問い合わせフォームに詳細をご記載の上、ご相談ください。

・なお、修理ご依頼品の送料はお客様のご負担となります。ご利用前に、証明書に記載のお修理に関する注意事項を必ずご一読くださいますようお願いいたします。

※リングの特性上、サイズ直しは承っておりません。予め指に合うサイズをお確かめの上、ご注文ください。