カスタマーサービス

配送について

・商品のお届け日はご注文日より7日～21日以内でご指定いただけます。

・お届け時間帯は、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時からご指定いただけます。

・お届け日のご指定がない場合、商品はご注文日の翌営業日〜６営業日以内に発送いたします。

注意事項: ※ご注文後のお届け日時の変更はできません。; ※土・日・祝祭日・弊社が別途定める休日（ゴールデンウィーク・夏季休暇・年末年始など）のご注文は、翌営業日より順次受付となります。; ※長期休暇前後は、日時を指定いただけない日がございます。; ※離島や一部地域は、ご指定いただいた日にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。; ※ご注文が集中した場合、また天候や交通事情など運送会社の事情により、商品の到着が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

商品は、京都市から発送し、ヤマト運輸株式会社にてお届けいたします。配送状況の確認など、配送に関する詳細は、発送時に配信されるメールにて、ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」をご確認ください。エリア別のお届け目安は以下の通りです。

・一度のご注文につき、お届け先は１ヶ所に限らせていただきます。複数のお届け先をご希望される場合は、ご注文を分けてご利用ください。

・海外、ウィークリーマンション、ホテル、私書箱はお届け先としてご指定いただけません。

・送料は商品数、合計金額に関わらず、一度のご注文につき全国一律860円（税込）となっております。

・お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

・商品には細心の注意を払っておりますが、万一ご注文と異なる商品が届いた場合や、商品に不備があった場合は返品または交換対応させていただきますので、商品お受け取り後７日以内にこちらからご連絡ください。その後、ご返送方法についてお知らせいたします。なお、その際の返送料は弊社が負担いたします。

・返品・交換の商品は弊社よりお届けした状態のまま同封物も全てご返送ください。

・商品の返品・交換はご注文者ご本人様よりご依頼ください。

・ご返金については、ご返送いただいた商品の到着後、クレジットカード会社経由にてご返金いたします。カード会社の締め日等の関係で、ご返金が翌月以降になる場合もございます。予めご了承ください。

ご注文いただいた商品には、次のものが同封され、無地の配送用の箱に入れた状態でお届けいたします。

PLEDGEオリジナルケース
証明書
取扱説明書
PLEDGEカード（チャリティプロジェクトにご参加いただける、IDカードを同封しております。カードに記載されている13桁のIDナンバーをPLEDGEチャリティサイトにご入力後、皆さまの自由な誓いをご投稿ください。商品のご購入１点につき絵本１冊が世界の子どもたちに贈られます。）
リーフレット
手提げ袋

・PLEDGE for WEDDINGカード（PLEDGE for WEDDINGをご購入の場合のみ、NIWAKA・N.Y.NIWAKA・LUCIEのブライダルリングをご購入時に特典を受けられる、特典カードを同封しております）